人材育成はマーケティングだ!
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街を歩けば、コンビニに当たる。
自宅の最寄りの駅と自宅の間には、
セブンイレブンが2店、
ファミリーマートが3店あります。
ちなみに、自宅と最寄りの駅は、
徒歩10分程度。
一番近いルートと、
少々遠回りだけど、落ち着いて歩ける
(車が少ない)ルートがあって、
その途中に、上記のコンビニ5店があります。
さらに、ちょっと遠回りすれば、
別のセブンイレブンがもう1店。
店と店の距離は、
一番遠い店でも5,6分でしょう。
場所によっては、珍しくないと思いますが、
我が家の近所でもコンビニが密集しているのです。
近所のコンビニを回って分かったこと
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で、物好きな私は、とりあえず、すべての店を回ってみました。
月曜日は、こっちのセブン、
火曜日は、あっちのファミマ、
水曜日は、あっちのセブン、、、
というように、日によって変えたり、
同じ日に3店はしごしたり、
とにかく、すべて回ってみました。
その結果、私の行く店は一つに決まりました。
そこに行けば間違いない!
という店が分かったのです。
私の選択のポイントは、お酒の種類とつまみの種類。
要するにですね、
自宅の近くですから、夜のささやかな楽しみ、
ちょっと一杯のために、コンビニに寄るのです。
その日の気分で、
酒とつまみを調達するというわけです。
すべて回ってみた結果、分かったことは、
大体、同じような品揃えだということ!
まあ、そりゃそうでしょう。
そんなの、回ってみる前から、
分かっているといえば分かっています。
でも、微妙に違うんですね。
コンビニは似ているが、やっぱり違う
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私がお店に行くのは、21時~23時ぐらいですが、
その時点での、あるいは、もともとの、品揃えが、微妙に違うんです。
お酒は豊富だけど、つまみが少ない店、
お酒の種類も、つまみも少ない店、
つまみよりお弁当が充実している店、
つまみはあるけど、お酒の種類が少ない店、
6店、それぞれなんです。
もっといえば、棚ががら空きで、
買うものが残っていない店舗と、
まあまあ残っている店舗という違いもあります。
とにかく、微妙に違うんです。
そんななか、1店だけ、
お酒も充実し、つまみも充実している店がありました。
もちろん、どの時間に行っても、それなりに商品は残っています。
何度か、ぐるぐる回ってみましたので、
たまたま偶然というわけではありません。
何度行っても、それぞれの店の傾向は同じでした。
ですから、買い物のためなら、私が行く店は決まりました。
「やっぱりここだな」店は、接客も違う
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ただ、私は、いろいろな店を、
何となく見て回るという趣味があるので、
時々、他の店にも行ってみます。
でも、やっぱりここだなといつも思います。
(だったら、他に行かなきゃいいのに…)
どうしてそう思うのかという一番の理由は、やっぱり品揃えです。
そこに行けば、まあまあ、満足して帰ることができます。
でも、実は、もう一つ、結構重要かもしれない理由があります。
それは、その店の接客が気持ちいいこと。
コンビニですから、
レジで会計をしてもらうだけなのですが、
それでも、他店とちょっと違うんです。
挨拶、表情、立ち居振る舞い、
そのちょっとしたところが、
「やっぱりここだな」店は、
本当にしっかりしています。
残念なことに、他の店舗は、
そこに比べると今ひとつです。
まあ、普通の接客なので、
悪くはありませんが、よくもありません。
ちょっと大げさな言い方をすると、
「やっぱりここだな」店は、ホテルクオリティ。
他のコンビニは、コンビニクオリティ。
ちょっと接客態度が違うんです。
私の選んだ「やっぱりここだな」店は、
私の欲しい商品が充実していますし、
接客もいいので、文句のつけようがありません。
もし、私に、他の店を見て回る、
という趣味がなければ、他の店に浮気はしません。
この店一筋で、通い詰めます!
コンビニを選ぶ基準は何?
でも、もし、どちらかが欠けていたら、
どうでしょうかね・・・
あるいは、ライバル店のレベルが、
もう少し高かったら・・・
たとえば、
商品はあまり充実してないけど、
同じような接客だったらどうか。
商品は充実しているけど、
接客がダメだったらどうか。
究極の選択ですね・・・
商品は充実しているが、接客はダメ
商品は今ひとつだが、接客は最高
どちらに行くでしょう・・・
コンビニでも接客は重要だ
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私は、ひょっとすると、
接客が最高の方に行くかもしれません。
品揃えがあまりにひどければ別ですけどね。
そこそこ揃っているのなら、気持ちよく買い物ができる方を選ぶような気がします。
これが買いたいけど、
あっちじゃないと買えない、
という場合だけ、別の店に行く。
そうなるような気がします。
何がいいたいのかというと、
コンビニのような店でも、
スタッフの質は、重要だということ。
もちろん、私と同じ感覚の人ばかりではないと思います。
でも、私と同じように、接客を重視する人もいるでしょう。
コンビニのような業態ですらそうですから、
もっと顧客対応が重要な業種だったら、
もっともっと重要性が高いですよね。
ということで、
スタッフの質を高めるための人材育成は、
マーケティングの一環にもなる!
というわけです。
人材育成は後回しにされがちなんですが、売上向上のためにも必要なことなんです。
ということで、最後に、
だめ押ししたいと思います。
人材育成は、マーケティングだ!!
失礼しました<(_ _)>